Wat is klantgericht ondernemen en hoe gaat u daar mee aan de slag?
Klantgerichtheid bepaalt het verschil tussen succesvolle en minder succesvolle organisaties. Uit onderzoek van Forrester is zelfs gebleken d...
Briljantste mislukking in de zorg was te klantgericht ggz-traject: 'Hier valt het meeste van te leren'
Meestal vegen organisaties mislukte projecten stilletjes onder het tapijt, maar dat vinden ze bij het Instituut voor Briljante Mislukkingen ...
Klantgericht onze data stelen
De nieuwe Europese privacywet kan ontaarden in een goed gedocumenteerd proces om de privacy van burgers te schenden, volgens Jaap-Henk Hoepm...