Opmerkelijke kloof tussen merkbelofte en klantervaring bij bancaire organisaties
Volgens de Nederlandse samenleving gaat de merkbelofte en customer experience bij banken niet hand in hand.
AUTODOC en het phygital-concept - fysieke en digitale elementen combineren om de klantervaring te verbeteren
De samensmelting van fysieke en digitale werelden, vaak "phygital" genoemd, is de afgelopen jaren een van de meest opwindende trends op het ...
KPMG: Nederlandse consument tevreden over klantervaring bij bedrijven
Consumenten in Nederland waren gedurende de coronacrisis tevreden over hun klantervaring en geven bedrijven er gemiddeld een 7,36 voor, zo b...