Mijn partner wordt in een volgens dienstregeling bijna vertrekkende trein (vrijdagavond 18:20) opgesloten in een gedeelte die direct na het verschijnen van de mededeling 'deze trein rijdt niet verder' op slot gaat. Op haar geroep en gebons op de ramen reageert niemand. Ik probeer nu vanuit huis het station te bereiken, maar wordt eerst 17 minuten in de wacht gezet. Er wordt op de website, noch in het keuzemenu de kans geboden om een keus te maken voor een urgentie van welke aard dan ook. Het is duidelijk dat de NS haar reiziger in nood niet serieus neemt, zelfs geen mogelijkheid biedt om een dergelijk toch enigszins noodgeval te melden en vragen om oplossing.